Für Fragen zur Mitgliedschaft, technische Probleme oder Hilfe bei der Kündigung Ihres Abonnements stellt Mature NL verschiedene direkte Kommunikationskanäle bereit. Nachfolgend sind alle offiziellen Kontaktwege aufgeführt, die der Kundenservice anbietet.

Kontaktformular im Kundenbereich

Der bevorzugte Weg zur Klärung von Anliegen ist das integrierte Kontaktformular. Nachdem Sie sich in Ihr Profil eingeloggt haben, finden Sie im Hilfe-Center den Menüpunkt „Kontakt“. Dort können Sie aus verschiedenen Themenbereichen wählen und Ihre Nachricht detailliert erfassen. Durch die automatische Verknüpfung mit Ihrem Account entfällt die manuelle Angabe Ihrer Mitgliedsdaten. Eingereichte Anfragen werden in aller Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.

E-Mail-Support

Für schriftliche Anfragen steht Ihnen die Adresse [email protected] zur Verfügung. Bitte geben Sie im Betreff den Grund Ihrer Kontaktaufnahme an, etwa „Zahlung“, „Technik“ oder „Profil“. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, nennen Sie den bei der Registrierung verwendeten Benutzernamen, nicht das Passwort. Eine automatische Eingangsbestätigung folgt unmittelbar nach Versand Ihrer Nachricht.

Telefonische Erreichbarkeit

Der telefonische Kundenservice ist unter der Rufnummer +31 (0)20 890 30 30 erreichbar. Die Leitungen sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr besetzt. Außerhalb der Geschäftszeiten haben Sie die Möglichkeit, eine Sprachnachricht mit Ihrem Namen und Rückrufnummer zu hinterlassen; das Team ruft am nächsten Werktag zurück. Aus Datenschutzgründen können vertrauliche Änderungen am Konto nicht telefonisch vorgenommen werden, hier ist der schriftliche Weg nötig.

Postanschrift

Sollten Sie Unterlagen einreichen oder ein förmliches Schreiben senden wollen, nutzen Sie bitte die nachstehende Anschrift. Die Bearbeitungszeit für postalische Eingänge beträgt bis zu zehn Werktage.

Mature B.V.
Afdeling Klantenservice
Herengracht 280
1016 BX Amsterdam
Niederlande

Bearbeitungszeiten und Zuständigkeiten

Eingehende Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eintreffens priorisiert. Das Supportteam bearbeitet ausschließlich Anliegen zur Plattform selbst; für Fragen zur Rechnungsstellung und Zahlung ist eine schriftliche Kontaktaufnahme per E-Mail oder auf dem Postweg erforderlich. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice keine telefonische Zahlungsabwicklung oder vertragliche Anpassungen entgegennehmen kann, die der Schriftform bedürfen.